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¿Cómo puedo encontrar hoteles disponibles para las fechas que quiero?
En el menú de
búsqueda de la izquierda, selecciona la fecha de llegada y
salida y marca la casilla “mostrar sólo hoteles disponibles”.
¿Cómo puedo
buscar hoteles por precio?
En el menú de
búsqueda de la izquierda encontrarás un desplegable que te
permite seleccionar hoteles por precio, popularidad, categoría o
nombre (siempre que hayas seleccionado fechas).
¿Cómo puedo
encontrar hoteles con instalaciones concretas, por ejemplo, con
piscina?
En el menú de
búsqueda, clica en “mostrar opciones avanzadas”. Puedes acotar
la búsqueda seleccionando las diferentes instalaciones, como
"piscina".
¿Cómo puedo
encontrar hoteles que dispongan de habitaciones familiares?
En el menú de
búsqueda, clica en “mostrar opciones avanzadas”. Puedes acotar
la búsqueda seleccionando las diferentes instalaciones, como
habitaciones familiares (aunque no significa necesariamente que
haya disponibilidad para las fechas seleccionadas).
¿Dónde puedo
encontrar la información de contacto del hotel?
Encontrarás la
dirección en la página del hotel. La información de contacto
aparece en el email de confirmación que se envía una vez hayas
efectuado la reserva.
¿Dónde puedo
encontrar información sobre cómo llegar al hotel?
En la parte
inferior de la página general del hotel encontrarás información
sobre su ubicación y cómo llegar. En la parte superior izquierda
verás un amplio mapa de los alrededores del hotel.
¿Qué
diferencia hay entre una habitación “double” y una “twin”?
Si el hotel
no está traducido al español, “double” significa cama doble y
“twin” dos individuales.
Tenemos dos
niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias?
Normalmente
los hoteles proporcionan una cama supletoria por un pequeño
suplemento. No obstante, depende siempre del hotel y de la
disponibilidad. Te recomendamos consultar la página general del
hotel o enviar un email a atencion.cliente@booking.com.
¿Puedo
solicitar una cama supletoria para una habitación doble? ¿A qué
precio?
Dependerá
de las condiciones y disponibilidad de cada hotel. Una vez hayas
confirmado la disponibilidad para las fechas solicitadas, podrás
leer la descripción de la habitación clicando sobre el nombre de
la misma. Si no se especifica la posibilidad de añadir una cama
supletoria o su coste puedes enviar un email a atencion.cliente@booking.com.
Los precios
¿son por persona o por habitación?
Todos los
precios de www.asturiashotelclub.com (BOOKING.COM) son por habitación y estancia, a menos
que se indique lo contrario.
¿Pago
comisión de reserva?
No, no
cobramos comisiones por reservas.
El precio,
¿incluye desayuno?
Una vez hayas
confirmado la disponibilidad para las fechas solicitadas,
encontrarás información sobre desayuno, impuestos y equipamiento
clicando sobre el nombre de la habitación.
El precio
¿incluye impuestos?
Una vez hayas
confirmado la disponibilidad para las fechas solicitadas,
encontrarás información sobre desayuno, impuestos y equipamiento
clicando sobre el nombre de la habitación.
¿Hay
descuentos especiales? (para jubilados, empleados de líneas
aéreas etc)
BOOKING.COM
ofrece los mejores precios para las fechas de tu estancia. Los
descuentos están incluidos y no es posible añadir otros al
precio confirmado.
¿Puedo
utilizar vales de descuento? (de revistas, tiendas etc.)
No. No es
posible a través de nuestra página. Deberás efectuar la reserva
a través de la empresa emisora del vale.
¿Por qué
necesita BOOKING.COM los datos de mi tarjeta de crédito?
En general,
los datos de la tarjeta de crédito sirven únicamente como
garantía para el hotel en caso de que no te presentes o canceles
fuera de plazo. El cargo es normalmente de una noche y es el
hotel quien lo efectúa. BOOKING.COM no efectúa cargos en
tarjetas de crédito. El importe de la estancia se abona en el
hotel.
¿Solicitan
los hoteles depósitos o pagos por anticipado?
El importe de
la estancia se abona en el hotel. Si el hotel solicita un
depósito estará indicado claramente en la página. No obstante,
algunos hoteles realizan una comprobación previa de la tarjeta
como garantía complementaria. La comprobación previa consiste en
cargar una cantidad para garantizar la habitación, esta cantidad
puede ser el importe de una noche o del total de la reserva. Una
vez la tarjeta de crédito ha sido comprobada se reembolsa dicha
cantidad.
¿Qué
tarjetas de crédito puedo utilizar para garantizar la reserva?
MasterCard,
Visa y American Express se aceptan como garantía, aunque puede
que el hotel no acepte todas para efectuar el pago. Consulta en
la parte inferior de la página el apartado de condiciones y
tarjetas de crédito aceptadas.
¿Puedo pagar
la estancia por adelantado?
Depende de las
condiciones de cada hotel. Deberás ponerte en contacto con el
hotel directamente. Encontrarás los datos de contacto en el
email de confirmación de la reserva.
¿Puedo pagar
el importe de la estancia en el hotel con una tarjeta de crédito
diferente a la que he utilizado para garantizar la reserva?
Como los datos
de la tarjeta de crédito sólo se utilizan a nivel de garantía,
una vez en el hotel podrás pagar como desees.
Se ha
cargado un importe a mi tarjeta de crédito ¿cómo puedo conseguir
que me lo reembolsen?
BOOKING.COM no
efectúa cargos a tarjetas de crédito. Ha sido el hotel el que ha
efectuado el cargo, por lo que deberás ponerte en contacto con
el mismo directamente. Encontrarás los datos de contacto del
hotel en el email de confirmación de la reserva.
No tengo
tarjeta de crédito ¿puedo efectuar una reserva?
No. Todos los
hoteles solicitan un número de tarjeta de crédito para
garantizar la reserva. No podemos procesar ninguna sin ella.
¿Es seguro
proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito? ¿Es segura la
página de BOOKING.COM?
BOOKING.COM
recibe la información de la tarjeta de crédito a través de un
servidor seguro. Utilizamos tecnología de última generación, la
más segura del mercado, cifrando toda la información personal y
los datos de tu tarjeta de crédito. El método de cifrado es
Secure Socket Layer (SSL). Nuestro certificado SSL ha sido
emitido por Thawte. Protegemos nuestra red de servidores de
accesos no autorizados mediante un sistema de firewall. Podemos
garantizar por tanto la seguridad de la página. No debes
preocuparte a la hora de enviarnos los datos de tu tarjeta de
crédito.
¿Cómo sé si
mi reserva está confirmada?
Una
vez completados los cuatro pasos del proceso aparecerá una
confirmación instantánea en la pantalla mostrando la información
y el número de la reserva. Recomendamos imprimirlo. En unos
minutos recibirás un email con más información, como los datos
de contacto del hotel.
¿Puedo
reservar por teléfono o email?
No.
No procesamos reservas por teléfono ni por email. No obstante,
si necesitas asistencia puedes llamarnos en horario de oficina o
enviarnos un email a atencion.cliente@booking.com.
He reservado
un hotel pero no he recibido la confirmación por email ¿qué
hago?
La
razón más común por la que no se reciben los emails de
confirmación es por escribir la dirección incorrectamente.
Recomendamos revisarla antes de finalizar la reserva. También
hemos detectado que el email de confirmación se recibe en
ocasiones en la bandeja de correo no deseado. Si no recibes el
email, envíanos los datos de tu reserva a atencion.cliente@booking.com.
¿Cuántas
habitaciones puedo reservar a la vez?
Pueden
reservarse un máximo de 10 habitaciones a la vez. Si deseas
reservar más de 10 envíanos un email a group.reservations@booking.com.
Las salas de reunión no se pueden reservar
¿Puedo
reservar un hotel para uso durante el día?
No. El mínimo
que se puede reservar a través de nuestra página es de una
noche.
¿Qué son las
horas de llegada o “check-in” y las horas de salida o
“check-out” del hotel?
Las horas de
llegada o “check-in” y de salida o “check-out” pueden variar
dependiendo del hotel y aparecen detalladas en la página de
información general del hotel. Si vas a llegar tarde o muy
pronto, te recomendamos que lo especifiques al efectuar la
reserva en el apartado Comentarios / Preguntas del formulario de
reserva o que envíes un email al hotel utilizando la dirección
de contacto que aparece en el email de confirmación de la
reserva.
¿Cómo puedo
solicitar una hora de llegada o “check-in” anterior o una hora
de salida o “check-out” posterior a la indicada por el hotel?
Te
recomendamos contactar con el hotel. Encontrarás los datos de
contacto en el email de confirmación.
Llegaré al
hotel tarde ¿puedo entrar?
Encontrarás
las horas de llegada (check-in) en la sección de condiciones del
hotel situada en la parte inferior de la página. Te recomendamos
contactar con el hotel para asegurarte de poder entrar.
Encontrarás los datos de contacto en el email de confirmación.
¿Cómo sé si
el hotel tiene parking?
En
la página del hotel, en el apartado “cómo llegar” (travel
information) encontrará más información sobre opciones de
aparcamiento. Si no se especifica nada puedes enviarnos un email
a atencion.cliente@booking.com.
¿Cómo puedo
saber si el hotel ofrece un servicio de autobús y cómo puedo
reservarlo?
Consulta la
sección “instalaciones del hotel – servicios”. Si ofrece tal
servicio, deberás concertarlo directamente con el hotel una vez
efectuada la reserva. Encontrarás los datos de contacto en el
email de confirmación.
¿Cómo sé si
el hotel admite animales?
En el menú de
búsqueda clica en la opción “mostrar opciones avanzadas”. Puedes
acotar la búsqueda seleccionando las casillas de “animales
domésticos permitidos” o "Habitaciones familiares".
¿Cómo sé si
el hotel dispone de un equipamiento concreto, por ejemplo,
ascensor?
Puedes
consultar el apartado “instalaciones” en la página del hotel.
¿Qué hago si
me surgen preguntas sobre la habitación o el hotel?
Te
recomendamos contactar con el hotel a través del apartado
“comentarios” del formulario de reserva (en inglés o en el
idioma del hotel si es posible) o enviar un email a:
atencion.cliente@booking.com.
¿Cómo puedo
cancelar o modificar mi reserva?
Puedes
cancelar la reserva o enviarnos una solicitud de modificación
clicando en el enlace situado en la parte inferior del email de
confirmación.
¿Pago algún
coste de de cancelación?
BOOKING.COM no
cobra comisiones por cancelaciones. No obstante, y para evitar
cargos por parte del hotel, asegúrate de cumplir con las
condiciones de cancelación del hotel. Encontrarás las
condiciones en el apartado correspondiente de la página del
hotel.
¿Cómo sé si
mi reserva ha sido cancelada?
Una
vez cancelada la reserva recibirás un email para confirmar la
cancelación. Si no recibes el email de cancelación envíanos los
datos de tu reserva a atencion.cliente@booking.com.